妇幼保健工作里存在着“慵懒散浮托”麻烦, 这直接对服务质量以及群众满意度造成影响。所谓的“慵懒散浮托”, 是指作风呈现懈怠状况, 办事非常拖拉, 纪律显得松散, 工作仅仅浮于表面, 还有责任进行推诿等不良现象。要处理这些问题, 必须对照整改清单逐个去落实, 从思想方面到行动方面全面实现转变。
整改清单到底该怎么用
许多机构在拿到整改清单之后, 极易步入“填表了事”的错误认知范畴。清单并非是挂于墙上的毫无实际作用的陈列物, 而是日常工作当中的行动指引准则。举例而言，要是针对“慵”这一问题而言, 能够精细划分至每个岗位的每日任务数量, 诸如门诊医生的接诊数目、产后访视的达成比率等等, 依靠数据来表明实际情况。倘若清单之中书写着“加强学习”, 那就必须清晰明确学习的具体内容、所需时长以及考核的方式方法, 而绝非是笼统的一句话。核心要点在于将清单所规定的指标逐一分解至具体的个人、具体的每一天, 使得每一个人都清楚知晓自己应当改进的内容是什么、改进的方式该如何操作。
在实际开展操作期间, 有不少单位会将清单制作成“负面行为记录表” , 像“浮”这种表现, 能够细化到病例书写呈现出不规范的状况, 以及健康教育仅仅流于形式等情况。每一周举行一次整改推进会, 不讲那些空泛的话语, 仅仅阐述谁没有达成相关要求, 以及接下来要怎样去做。清单之上所列出的问题全都要逐一进行销号处理, 在进行销号操作的时候必须具备整改前后的对照记录, 就如同服务窗口排队所耗费的时长从30分钟下降至10分钟, 得有数据作为支撑。如此这般整改才不会演变成“纸上功夫”。
如何避免整改走老路
整改后出现反弹, 这成为了最为棘手的难题。往昔曾开展过类似的行动, 然而风头一旦过去, 旧有的问题便再度浮现。想要从根本上治理好“散”的情况以及“托”的现象, 就必须从制度层面去填补漏洞。比如说, 将群众投诉的比率、科室之间相互评价的结果直接与绩效相互关联, 倘若有人对患者进行了“托”的行为, 那么这个人所在的科室或者个人就会被扣除奖金。在清单之中能够增添对“首问负责制”落实状况的检查, 当患者寻找到某一位医生的时候, 这位医生就必须自始至终地负责下去, 绝对不可以推诿给其他的人。
还要留意, 整改切不可仅聚焦于基层员工。领导干部的“浮”常常更为隐匿, 例如不深入一线、仅依赖听汇报。需要在清单里将领导层整改项单独罗列, 好像每周起码前往门诊蹲点半天、亲自处置投诉案例等。唯有上面率先进行整改, 下面才不会敷衍行事。另外, 定时让患者匿名打分, 把评分结果当作整改效果的硬性指标, 分数未升反降的科室要再度制定方案。整改并非那种只进行一回的活动, 要将清单里的内容转化成日常考核的其中一部分, 使得“慵懒散浮托”这种情况没有地方可以隐匿身形。
生命健康与妇幼保健的各个环节紧密相连, 将整改清单切实运用到实际当中, 所依靠的并非只是响亮喊出的决心, 而是每一条都得有人进行盯梢, 有人着手去做, 有人展开检查。从当下开始, 参照清单, 逐一进行核查, 逐个予以改正, 如此方可切实把服务落实到群众的心坎之上。
